Вопросы и ответы

Для жителей Запорожской области не требуется осуществлять каких-либо дополнительных действий, договор с ООО «Энергосбыт Запорожье» будет заключен автоматически.

Первая обязанность по передаче показаний приборов учета электрической энергии у клиентов ООО «Энергосбыт Запорожье» наступит с 20 по 25 октября 2023 г. Данные показания учитывают потребление электрической энергии с 1 октября 2023 года.
Последующий прием показаний приборов учета электрической энергии осуществляется в период с 20 по 25 число каждого месяца. В этом вам помогут:

• электронная почта - pokaz@zaporozhye.e-sbt.ru

Показания для однотарифных приборов учета необходимо указать в следующей последовательности: номер лицевого счета, пробел, показания прибора учета. Например: 802040000000 4562.

Для двухтарифных приборов учета: номер лицевого счета, пробел, буква «д», дневные показания прибора учета, пробел, буква «н», ночные показания прибора учета. Например: 802040000000 д3294 н1260.

Примечание: Расчет в соответствии с тарифами, дифференцированными по зонам суток, производится в случае, если у клиента установлен зонный прибор учета, запрограммированный в соответствии с временными диапазонами, утвержденными приказом Федеральной антимонопольной службы РФ от 06.12.2022 № 933/22. В случае, если временные диапазоны не соответствуют, то расчет производится по одному тарифу. Передать показания можно любым удобным способом.

• по телефонам и в офисах компании - https://zaporozhye.e-sbt.ru/about/kontakty/

Оплату за потребленную электроэнергию необходимо произвести до 10 числа месяца, следующего за расчетным периодом. Первые квитанции от ООО «Энергосбыт Запорожье» жители получат в начале ноября 2023 года (за потребленную электрическую энергию в период с 1 октября по 20-25 октября 2023 года), которые необходимо оплатить до 10 ноября 2023 г. одним из следующих способов:

• в отделениях и личном кабинете Публичного Акционерного Общества «Промсвязьбанк»;
• в отделениях ГУП «Почта Таврии»;
• в терминалах ООО «Пэйберри».

Если показания не были переданы, то начисление будет проведено по среднемесячному потреблению. Для проведения корректного начисления оплаты электроэнергии рекомендуем вам уже в следующем месяце передать показания в период с 20 по 25 число. На основании переданных данных в последующем периоде будет произведена корректировка.

Передать фактические показания Вашего прибора учета с 20 по 25 число текущего месяца одним из способов, перечисленных в разделе «Как передать показания». На основании этих показаний Вам будет произведен корректный перерасчет.

Обратиться в организацию, в которую ошибочно направлены денежные средства с заявлением на возврат или на перевод денежных средств на реквизиты гарантирующего поставщика ООО «Энергосбыт Запорожье».

Можно обратиться в ООО «Энергосбыт Запорожье» любым удобным для Вас способом:

• позвонить по телефону, указанному в разделе «Адреса офисов компании» (не рекомендуется обращаться в дни массового приёма показаний с 20 по 25 число каждого месяца);
• обратиться к специалисту компании в офисах обслуживания.

Вам будет дана подробная консультация по проведённым расчётам. В случае установления несоответствий расчётов специалист предложит Вам способы разрешения данной ситуации.

Счет с расчетом за потребленную электрическую энергию вы будете получать в начале каждого месяца в свой почтовый ящик.

Также есть возможность подключить электронную квитанцию. Подключить ее можно любым удобным способом:

• позвонить по телефону, указанному в разделе «Адреса офисов компании» (не рекомендуется обращаться в дни массового приёма показаний с 20 по 25 число каждого месяца);
• обратиться к специалисту компании в офисах обслуживания.
• оставить обращение на электронную почту vopros@Zaporozhye.e-sbt.ru

Приборы учета и измерительные трансформаторы, которые использовались для целей коммерческого учета, будут автоматически введены в эксплуатацию ООО «Энергосбыт Запорожье» с 1 октября 2023 года.
Если у Вашего прибора учета истек межповерочный интервал прибора учета, его показания принимаются к расчетам еще в течение 12 месяцев, затем нужно осуществить замену данного прибора учета.
Если ваш прибор учета вышел из строя, был утрачен или истек межповерочный интервал и срок его эксплуатации, замену такого прибора учета осуществляют сетевая организация (для индивидуальных жилых домов) и гарантирующий поставщик (для многоквартирных домов).
Также допускается самостоятельное обеспечение установки (замены) приборов учета электрической энергии потребителями, в том числе с привлечением третьих лиц. В таком случае для документального оформления нового прибора учета и введения его в расчеты потребитель приглашает представителей гарантирующего поставщика.

В каждый многоквартирный дом (МКД) поступает определенное количество коммунальных ресурсов, основная доля которых потребляется жильцами, некоторая же часть ресурсов идет на обслуживание дома и содержание общедомового имущества – общедомовые нужды (сокращенно ОДН).
В размер платы за коммунальные услуги, потребленные при использовании и содержании общего имущества (платы за коммунальную услугу, предоставленную на общедомовые нужды - ОДН):

• освещение мест общего пользования (лестничных площадок, тамбуров и т.д.);
• энергию, потребляемую домофонами;
• энергию, потребляемую лифтами;
• энергию, потребляемую иным электрооборудованием, использующимся в общедомовых нуждах (например, видеокамеры наблюдения, насосы, подкачивающие воду на верхние этажи, система автоматического регулирования тепла и др. – у каждого многоквартирного дома набор электрооборудования индивидуален);
• технологические потери во внутридомовых сетях.

Если Ваш дом находится в непосредственном управлении, либо форма управления не выбрана, то ресурсоснабжающая организация (по услуге электроснабжения - это ООО «Энергосбыт Запорожье») в счете за потребленную электроэнергию выставляет плату за коммунальные услуги, потребленные при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме.
Если в Вашем доме есть управляющая компания, ТСЖ, ЖСК, то плата за коммунальные услуги, потребленные при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме, входит в состав платы за содержание и ремонт жилья.

Плата за коммунальные услуги, потребленные при использовании и содержании общего имущества может рассчитываться:

• исходя из показаний общедомового прибора учета;
• по среднему или нормативу с последующим перерасчетом исходя из показаний ОДПУ;
• по нормативу если общедомовой прибор учета отсутствует.

Обратиться в адрес ООО «Энергосбыт Запорожье» с заявлением в свободной форме, копией паспорта или иного документа, удостоверяющего личность собственника, и документом, подтверждающим необходимость внесения изменений в данные вашего лицевого счета (документ, подтверждающий право собственности, справка о составе семьи и т.п.).

Обратиться в адрес вашего территориального подразделения ООО «Энергосбыт Запорожье» с заявлением в свободной форме и документом, подтверждающим необходимость внесения изменений в данные вашего лицевого счета (документ, подтверждающий право собственности, справка о составе семьи и т.п.).

Вам необходимо заключить договор энергоснабжения с ресурсоснабжающей организацией (ООО «Энергосбыт Запорожье») напрямую.
Для этого необходимо:

• обратиться к специалисту компании в офисах обслуживания с пакетом документов;
• позвонить по телефону, указанному в разделе «Адреса офисов компании» (не рекомендуется обращаться в дни массового приёма показаний с 20 по 25 число каждого месяца) для получения информации.

Это помещение, указанное в проектной или технической документации на многоквартирный дом либо в электронном паспорте многоквартирного дома, которое не является жилым помещением и не включено в состав общего имущества независимо от наличия отдельного входа или подключения (технологического присоединения) к внешним сетям инженерно-технического обеспечения, в том числе встроенные и пристроенные помещения. К нежилым помещениям приравниваются части многоквартирных домов, предназначенные для размещения транспортных средств (машиноместа, подземные гаражи и автостоянки, предусмотренные проектной документацией).

Безучетное потребление – это вмешательство в работу прибора учета, измерительного комплекса, нарушения (повреждения) пломб и (или) знаков визуального контроля, нанесенных на прибор учета.
Последствия безучетного потребления:

• начисление потребителю стоимости безучетно потребленной электроэнергии;
• введение в отношении потребителя ограничения режима потребления за задолженность по оплате безучетно потребленной электроэнергии;
• взыскание стоимости безучетно потребленной электроэнергии с потребителя в судебном порядке (в случае отказа потребителя от добровольной оплаты).

Таким образом, последствия безучетного потребления электроэнергии приводят к кратному увеличению платы за потребленную электроэнергию по сравнению с размером платы, рассчитанной исходя из показаний исправно работающего прибора учета. При этом обязанность и затраты на восстановление прибора учета также лежат на потребителе.
Чтобы не столкнуться с последствиями безучетного потребления электроэнергии, потребителям необходимо:

• следить за исправностью прибора учета;
• незамедлительно ставить в известность гарантирующего поставщика и (или) сетевую организацию об утрате прибора учета (системы учета) или его неисправности, способом, позволяющим подтвердить факт направления уведомления;
• не снимать самостоятельно пломбы с прибора учета и иного оборудования, входящего в состав системы учета, в отсутствии специалиста сетевой организации или гарантирующего поставщика.